C’est fait. La nouvelle grille de classement des campings et PRL a été validée le 25 mars dernier par la nouvelle Commission de l’hébergement touristique marchand présidée par Guylhem Féraud. Cette grille sera homologuée par arrêté du ministre, sans doute avant le 15 juin. Et pour cause, la date butoir concernant la mise en place du nouveau dispositif a été fixée au 1er juillet 2010. Dès cette date, les campings pourront donc faire une demande de classement en une, deux, trois, quatre ou cinq étoiles.
Encore confidentielle, la nouvelle grille de classement contiendra 204 critères (contre 103 actuellement). La grande nouveauté ? Elle associe des critères obligatoires avec un système de points. Les critères sont organisés en trois grands chapitres : les équipements, les services aux clients et enfin l’accessibilité et le développement durable. A l’intérieur de ces domaines, on trouve des critères obligatoires et facultatifs. Pour obtenir le classement dans la catégorie demandée, il faut obtenir au minimum 95% des points obligatoires. Les points obligatoires perdus peuvent être compensés par trois fois plus de points « à la carte ».
Les normes de 1993 actuellement en vigueur ont servi de base au nouveau référentiel de classement. Ainsi, la superficie minimale des emplacements reste la même (70 m² pour les une et deux étoiles et 80 m² pour les trois à cinq étoiles). Mais évidemment, dans la nouvelle grille, on retrouve des critères obligatoires ou facultatifs liés aux équipements (piscine, espace bien-être, etc.) et aux services proposés aux campeurs (comme la pratique de langues étrangères). Idem pour l’accueil des personnes handicapées ou la mise en œuvre de mesures destinées à la réduction d’énergie.

Un classement limité dans le temps

Evolutif dans le temps pour être ancré dans la réalité et adapté aux futures attentes des clients, le nouveau système de classement ne sera pas, a priori, obligatoire (même si ce point n’est pas encore validé). En revanche, il sera payant et son coût à la charge du camping. Mais les organismes de contrôles n’étant pas encore accrédités, il est impossible de donner une fourchette de prix. La grandeur des établissements devrait néanmoins avoir des conséquences sur les tarifs pratiqués.
Autre changement par rapport aux normes de 1993 : le futur classement sera limité dans le temps. Les campings seront classés pour cinq ans, et devront recommencer la procédure passé ce délai. Enfin, rappelons qu’une cinquième étoile a été créée. Le but étant d’installer dans le paysage de l’HPA française une catégorie très haut de gamme, laquelle ne sera accessible qu’à une minorité de campings.
En attendant l’homologation du nouveau référentiel, la Commission hébergement touristique marchand doit valider le guide de contrôle, outil qui permettra d’harmoniser les procédures afin d’éviter les différentes interprétations entre les organismes de contrôles accrédités par le Comité français d’accréditation (Cofrac).
Dès le 1er juillet, le site internet d’Atout France (qui chapeaute la réforme du classement) www.classement.atout-france.fr permettra aux gestionnaires de camping de gérer leur demande de classement en ligne (envoi du prédiagnostic au cabinet de contrôle accrédité, validation du rapport de contrôle adressé par le cabinet de contrôle, transmission du dossier complet en préfecture).
Jean-Guilhem de Tarlé

Classement : ce qu’il faut retenir
- Mai-juin 2010 : la nouvelle grille de classement des campings et PRL sera homologuée par arrêté du ministre.
- 1er juillet 2010 : les campings pourront demander à être reclassés avec le nouveau dispositif.
- Le classement ne sera pas, a priori, obligatoire.
- Le classement sera payant. Il sera réalisé par des organismes accrédités par le Comité français d’accréditation (Cofrac).
- Le classement sera attribué pour une durée de cinq ans.
- Une cinquième étoile sera créée.
- 1er juillet 2012 : les anciens classements disparaîtront.
- L’adresse Internet à consulter dès le 1er juillet : www.classement.atout-france.fr

A la tête des tour-opérateurs Vacanceselect, Selectcamp ou encore des guides Kosmos Campingwijzer, la société néerlandaise Viaselect Leisure Group va distribuer une nouvelle carte de campings destinée à la basse saison à partir de 2011. Baptisée Best Deal Camping Card, elle sera diffusée et distribuée gratuitement à 100 000 exemplaires dans les salons « tourisme » aux Pays-Bas et chez les distributeurs de matériels de camping. « Nous sommes en phase de recrutement des campings européens qui accepteront la carte. Nous allons visiter les 6 600 campings recensés dans notre guide Kosmos Campingwijzer dont 1 900 terrains en France », explique le P.-D.G. du groupe Loek Van De Loo. « Nous n’imposons pas un prix basse saison contrairement à d’autres acteurs installés sur le marché de la basse saison. Chaque camping détermine lui-même son prix et la période d’acceptation de la carte. » Seule contrainte : le tarif pratiqué pour les porteurs de la carte doit être inférieur au prix public. Et si le camping accepte parallèlement d’autres cartes basse saison, le prix pour les utilisateurs de la Best Deal Camping Card ne pourra être plus élevé. « Nous garantissons le prix le plus bas pratiqué par le camping en basse saison pour deux personnes en tente, caravane ou en camping-car avec électricité», insiste Loek Van De Loo.

La carte sera distribuée avec le guide papier Camping Navigator (également gratuit) qui recensera, sous forme de tableaux, les campings européens participant à l’opération avec leurs coordonnées, quelques informations basiques, le tarif pratiqué pour les possesseurs de la carte et la période d’acceptation.

Pour bénéficier de ce programme basse saison, les campings devront s’acquitter d’une cotisation annuelle de 495 € (350 € si le camping achète un encart publicitaire). Mais il n’y a pas de commission supplémentaire pour le camping. Tous les terrains peuvent participer à cette opération, y compris ceux qui ne sont pas répertoriés dans les guides Kosmos. Mais tous devront être contrôlés par les inspecteurs du groupe néerlandais.

- Renseignements : info@campingwijzer.nl

Cela fait dix ans que vous gérez un camping, ce n’est donc pas à vous que l’on va apprendre à bien accueillir vos clients ! Et pourquoi pas justement ? Certes, vous dites bonjour aux arrivants, vous donnez un livret d’accueil systématiquement, vous souriez souvent et connaissez le nom de tous vos habitués. Bref, vous pratiquez le fameux SBAM (Sourire-Bonjour, Au revoir, Merci). Mais est-ce vraiment suffisant ? Avez-vous remarqué la peinture défraîchie de la façade extérieure de votre réception ? Offrez-vous un verre aux arrivants ? Etes-vous capable de répondre au téléphone en moins de trois sonneries ? Pas sûr ! Preuve que l’on peut toujours améliorer ce que l’on croit pratiquer parfaitement.
La basse saison commence tranquillement, une bonne occasion de se roder en se remettant en question. D’autant que, soyez-en convaincu, bien recevoir n’est pas donné à tout le monde. C’est un métier. Tout le monde n’est pas fait pour l’animation, il en est de même pour l’accueil. Mais même si vous n’avez pas la fibre pour l’accueil et que les relations humaines ne sont pas votre fort (parfois par timidité), il existe des techniques pour bien se fondre dans la peau d’un réceptionniste. Faut-il le rappeler ? Recevoir des clients dans son établissement, c’est à la fois faire preuve d’hospitalité, mais également être capable de rendre service en réservant une table de restaurant, par exemple. Les réceptionnistes de grands hôtels le savent bien.
Voici quelques-uns de nos 60 conseils pour bien accueillir vos campeurs. Nous ne doutons pas qu’au début de la saison, vous en appliquerez une grande partie. Mais prenez déjà votre agenda pour fixer trois ou quatre dates au cours de la saison pour vérifier que votre réception et votre façon de recevoir sont toujours aussi conviviales qu’au premier jour.

• Faites de la réception, un espace accueillant
• Jouez la carte de l’hospitalité
• Employez les bons mots
• Jouez la carte de l’accueil personnalisé
• Soignez votre look
• Rendez service, le client vous en sera reconnaissant
• Soyez vigilant à l’accueil téléphonique, c’est la voix de votre camping
• Adaptez votre accueil aux touristes étrangers
• Sachez anticiper l’arrivée des clients en avance

Pour connaître nos 60 conseils pour mieux accueillir, lire L’OT n°295 (daté mai 2010) p.34 à p.40.

Pour se former à l’accueil :
-L’Institut supérieur des métiers du tourisme (ISMT)
Tél. 08.20.81.53.72. Fax 02.51.22.47.40. E-mail : ismt@etablieres.fr
-L’Infa
Tél. 04.68.56.93.30. E-mail : info@infa-formation.com

A lire :
- L’Accueil : un métier. Application au tourisme et à l’hôtellerie par Béatrice Dogor Di Nuzzo, éditions EMS (management & société), décembre 2009, 332 pages, 24,50 € (disponible à la librairie Espaces Tourisme et Loisirs. Tél. 01.43.27.55.90.)

Avec 103 millions de nuitées enregistrées entre mai et septembre 2009, l’hôtellerie de plein air française a vu sa fréquentation croître de 4,2% l’an dernier par rapport à 2008. Son taux d’occupation durant la saison a augmenté de 1,2% pour atteindre 34,6%. Tel est le bilan de l’activité touristique présenté le 13 avril dernier par Hervé Novelli, secrétaire d’Etat chargé du Tourisme. Comme nous l’avions annoncé dans L’OT d’octobre, ce sont les Français qui ont permis aux campings d’enregistrer une bonne saison 2009. « La clientèle française est en hausse de 7,2% dans les campings en 2009 par rapport à 2008», a précisé Hervé Novelli. « Quant à la clientèle étrangère, elle a diminué de 1,1%.»
Si toutes les catégories de campings ont bénéficié de cette hausse, il est à noter que, contrairement à 2008, les campings classés une et deux étoiles voient leur fréquentation augmenter respectivement de 5,7% et de 6,8% ! Sans doute un effet de la crise. « Leur clientèle est aux trois-quarts française», indique le secrétariat au Tourisme qui précise également que les une et deux étoiles ne concentrent que 30% des nuitées.
De leur côté, les trois et quatre étoiles (70% des nuitées) affichent une fréquentation en hausse respectivement de 2,9% et 3,8% Ces établissements sont fréquentés à 40% par des étrangers.

Le retour des Néerlandais et des Allemands

Concernant la fréquentation étrangère qui a baissé de 1,1%, le secrétariat d’Etat au Tourisme précise que « sur les mois de mai à juillet 2009, elle a baissé de 7,6%. En revanche, la tendance s’est inversée sur la deuxième partie de la saison avec une croissance de 8,6% des nuitées étrangères».
En tête parmi la clientèle étrangère, les Néerlandais représentent à eux seuls 43% des nuitées étrangères (+ 1,1% par rapport à 2008). Sur le seul mois d’août, la croissance est beaucoup plus marquée : + 30% par rapport à août 2008. Il est vrai qu’en 2008, les Néerlandais avaient déserté les campings français puisqu’en août, l’HPA enregistrait une baisse de près de 16% par rapport à 2007.
Les campings ont également connu une hausse de la fréquentation de la clientèle allemande (+ 4,1% en 2009), tandis que les nuitées britanniques ont enregistré une forte baisse de 14%, la parité livre/euro étant moins intéressante qu’avant. Allemands et Britanniques arrivent donc à égalité sur le podium avec chacun 17% des nuitées étrangères. Quant aux nuitées belges (10% des nuitées étrangères), elles sont en hausse de 6,3%.
Concernant la répartition des nuitées par région, les chiffres de 2009 rappelle que le littoral français recueille 60% des nuitées totales, mais seulement 46% des nuitées étrangères. « La fréquentation est en hausse sur le littoral à l’exception de la région Paca (- 1,3%) qui subit une forte baisse étrangère (- 10,4%). Et si la fréquentation étrangère est également en baisse sur le littoral atlantique (- 12%), elle est compensée par une hausse de la clientèle française (+ 5,5%). Dans l’intérieur des terres, la fréquentation française est en hausse de 9%, tandis que la fréquentation étrangère n’est en augmentation que de 1 %.

Ce qu’il faut retenir de la saison HPA 2009
+ 4, 2% de nuitées
+ 7% des Français
- 1% d’étrangers
+ 6 à 7% de fréquentation pour les une et deux étoiles
+ 3 à 4% de fréquentation pour les trois et quatre étoiles
+ 1% de Néerlandais
-14% de nuitées britanniques.

Conséquence de la  tempête Xynthia, le camping Port Punay *** à Châtelaillon-Plage (17), géré par le président du syndicat HPA de Charente-Maritime, n’ouvrira pas ces portes pour la saison 2010. «  Jusqu’à présent, nous espérions ouvrir le 1er juillet, mais techniquement c’est impossible. Nous avons huit mois et 2,2 millions de travaux pour tout remettre en état.», explique Raymond Moreau, propriétaire du camping. « Le Port Punay est certifié Ecolabel européen, agréé Camping Qualité et Clef Verte. Pour ouvrir, le camping doit être au top. On attendra donc la saison 2011. » Classé en zone jaune, le terrain pourra en effet rouvrir sous certaines conditions.
Depuis qu’il a pris la décision de ne pas ouvrir cette année, Raymond Moreau a remboursé tous les clients qui avaient versé des acomptes, soit 70 000 euros.
Le Port Punay a réalisé entre 450 000 et 500 000 euros de chiffre d’affaires l’an passé.

Déconstruction : la découpe d'un mobile-home

En signant en 2006 le protocole de Royan, les professionnels du secteur se sont engagés à concilier au mieux tourisme et environnement. Entre autres actions, se profile un véritable chantier : programmer la déconstruction des vieux mobile-homes en intégrant le recyclage sélectif des matériaux. Acteur engagé dans cette action d’envergure, le Syndicat des constructeurs de véhicules de loisirs, auquel sont affiliés les fabricants français de mobile-homes (Uni-VDL) a envoyé en mars dernier un courrier questionnaire à 200 grands terrains de camping, dans le but d’établir une première évaluation du nombre de mobile-homes à déconstruire, au cours des trois prochaines années. Evaluation, en attendant l’action. Ce que ne manque pas de préciser Caroline Nagiel, directrice d’Uni-VDL : « Il s’agit de créer un cercle vertueux en débarrassant les terrains de camping de leurs vieux mobile-homes, contribuant de fait à un nettoyage du paysage.»
Autre volet non négligeable de ce vaste projet : la création d’une écocontribution liée aux ventes de mobile-homes neufs. En clair, le professionnel acquéreur d’une unité d’habitation, s’acquitterait d’un surcoût évalué aujourd’hui à 100 euros, qui servirait à provisionner le financement de la déconstruction des épaves, transport et enlèvement compris, via une structure d’éco-organismes.
Tout en livrant déjà une estimation assez précise du chantier, « Nous misons sur près de 7 000 mobile-homes à traiter par an », Patrick Sanz, président  de la Fédération nationale des distributeurs de véhicules de loisirs (Dica) et trésorier du Conseil national du mobile-home (CNMH), évoque un autre aspect du sujet : «Reste à envisager le problème qu’une résidence mobile a toujours une certaine valeur marchande, après la vie locative, et constitue une revente possible au particulier.»
Tout le problème est dans le ressort économique de cette déconstruction, avec l’objectif de la valorisation optimale des déchets. Actuellement, on arriverait, avec un désassemblage totalement manuel, à 60% de récupération. L’intérêt des fabricants réside tout naturellement dans le renouvellement du parc et la revente de matériel neuf. Le gestionnaire, pour sa part, peut y voir l’opportunité d’assainir son offre à moindre frais, le prix de l’écocontribution.
N’oublions pas que pour l’heure, nous n’en sommes qu’au stade d’une démarche volontariste. D’aucuns y associent volontiers un esprit avant-gardiste. Comme pour se prémunir des rigueurs d’un potentiel arsenal législatif.

Le 12 avril dernier, la holding Finadorm, qui intègre en particulier le constructeur de chalets Fabre 2012, a racheté le fabricant de résidences mobiles  Louisiane. Marc Guillerot, son PDG actuel, devient par la même, actionnaire minoritaire.
Comme l’explique Jean-Rémy Bergounhe, PDG de Fabre 2012 et président de Finadorm, « ce rachat va apporter de la sérénité et une vision à long terme à Louisiane. Ensemble, nous allons développer une logique commerciale, rapprocher certains de nos services et mettre en avant les complémentarités, des marques, des produits et des services. Nous avons, sur le marché, une image similaire moyenne/haut-de-gamme, que ce soit pour le chalet ou la résidence mobile. En terme d’industrie, chaque site restera en revanche autonome ».

Ancien entraîneur de la nageuse Laure Manaudou, Philippe Lucas va installer son camp d’entraînement au camping Les Naïades (quatre étoiles, 440 emplacements) à Grimaud dans le Var pendant tout le mois de mai. Avec son groupe de nageurs, il sera en pension complète dans cet établissement qui abrite une piscine olympique (50 mètres de long avec six couloirs). Ce n’est pas la première fois que Philippe Lucas  pose ses valisess au camping Les Naïades. L’an dernier, il y avait entraîné l’équipe de France féminine. « Nous avons une structure destinée à accueillir les clubs de natation et les groupes de sportifs avant et après la saison », explique Olivier Coulet, attaché de direction du camping. « Nos conditions d’entraînement ont séduit Philippe Lucas et son équipe ».

Bruno Lacroix et Jean-Guihem de Tarlé ont vu le film Camping 2. Sans langue de bois, les deux journalistes de la rédaction de L’OT nous livrent leur première impression.

Camping 2, ce qu’ils en disent :

Bruno Lacroix, rédacteur en chef de L’OT :

« C’est une suite au sens premier du terme, et pas vraiment un  « 2 » comme on l’a connu avec Les Bronzés. Alors, on retrouve toute la bande du premier Camping avec plaisir, pour (re)vivre les vicissitudes des vies de couple, de célibataires, de vieux campeurs etc,  comme on retrouve parfois ses voisins de camping, d’une année à l’autre. Mais l’effet de surprise ne joue pas, ou plus. Même lieu, même décor –aux mobile-homes près-  mais la découverte du camping par Richard Anconina apparait un peu pâlotte par rapport à celle de Gérard Lanvin, à l’image de la pseudo intrigue concernant la menace d’expulsion qui pèse sur le camping. Sur ce plan Camping 2 est forcément un peu décevant. Reste une ambiance réaliste, agréable et divertissante,  et aussi quelques tirades à essayer de retenir. »

Jean-Guilhem de Tarlé, journaliste à L’OT :

« Avouons-le, le deuxième opus du film camping nous a   déçus. Comme souvent avec les suites, l’attente est forte. Mais comme l’effet de surprise qui a fait le succès de la première saison a disparu, la déception est donc de mise. Certes, on est contents de revenir aux Flots Bleus et de retrouver Patrick Chirac et sa bande.  Ravis de faire la connaissance du petit nouveau, Jean-Pierre Savelli  (Richard Anconina), venu faire un break dans un mobile-home. Mais cette deuxième saison à l’ombre de la Dune du Pyla  est vraiment sans surprise. On retrouve nos vacanciers comme on les avait quittés. Et c’est peut-être là tout le problème… Toujours des problèmes de couple pour les Gatineau, toujours des  problèmes d’emplacement pour le couple Pic,  encore des problèmes de coeur pour Patrick Chirac… Rien de bien nouveau sous le soleil d’Arcachon. Mais bon, les vacances n’ont pas été pour autant catastrophiques. Entre bons mots et formules chocs, apéros anisés et karaoké, ce deuxième séjour au camping des Flots Bleus reste plaisant. Mais cette année on  avait l’impression d’avoir nous aussi le même emplacement. Et contrairement aux Pic, on aurait préféré changer. »

Dans le cadre de la création d’un éco organisme en charge de la déconstruction et du recyclage de vieux mobile-homes, l’Uni-VDL invite les gestionnaires de camping à répondre à un petit questionnaire (quatre questions). L’objectif ? Evaluer le nombre de mobile-homes à déconstruire dans les campings. Le futur organisme de déconstruction devrait être opérationnel dès septembre 2010.

Lire le questionnaire de l’UNI-VDL

Lire l’engagement de l’UNI-VDL