L'Officiel des terrains de campings : fournisseurs, presse professionnelle, camping, campings

La bonne garantie soleil

otc — Fri, 04 May 2012 09:11:37 +0000

« Méfiez vous de la garantie Soleil » c’est sous ce titre accrocheur que le Parisien du mardi 20 mars passait au crible les « assurances beau temps » proposées par trois professionnels du Tourisme : Pierre et Vacances, pour des locations de résidences, Marmara pour des destinations voyages et Sunêlia pour le camping. Pas tendre d’une manière générale avec ce type de proposition, l’article soulignait néanmoins « finalement seule l’offre du groupe Sunêlia tranche : sa garantie soleil couvre réellement une large période (avril à octobre). En plus elle est gratuite ! »

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Faut–il avoir peur de Booking.com ?

otc — Fri, 04 May 2012 09:04:18 +0000

Dans le secteur du tourisme, voilà plusieurs années que les géants du Net, français ou mondiaux, ont étendu leur domaine à l’hôtellerie de plein air, et qu’ils travaillent, en direct ou via d’autres acteurs plus spécialisés, avec des campings.
La rumeur courait depuis un moment, et l’entrée effective de Booking sur le marché des campings espagnols depuis deux ans, puis l’intégration dans son site (voir ci-dessous) de ses premiers campings français, montre que ce n’était pas seulement une rumeur.
Selon sa présentation en ligne, Booking.com enregistre chaque jour plus de 300.000 nuitées chez plus de 5.000 partenaires, ce qui donne une idée de la taille de cet opérateur.
Une interface hôtelière
Une première remarque s’impose lorsque l’on utilise le site en français : son interface de réservation est principalement hôtelière et ne propose pas directement de campings.
On peut choisir dans différentes fourchettes de prix, selon le nombre d’étoiles, l’équipement, mais pour le type d’hébergement les options sont: appartement, hôtel, chambre d’hôtes, auberge de jeunesse, complexe, résidence, motel et Bed & Breakfast. L’absence de mention de l’hôtellerie de plein air montre que c’est une extension récente dans l’offre du site. En parcourant les différentes options, on constate que c’est dans la partie « complexe » que sont rangés les campings.
Pascale Imboden, gérante-propriétaire du camping de Kerleyou (***, 100 places) à Douarnenez (Finistère) : « Nous travaillons avec Booking depuis peu, on y est en ligne depuis quelques semaines. On a pas mal de résas, une, deux ou trois nuits sur le hors-saison, avril, mai, juin, Nous l’utilisons pour toutes les périodes, s’il y a de la disponibilité. On met le nombre de locations qu’on souhaite, c’est très souple. Il n’y a pas de linéaire tenu absolument, en été nous les avons mis à la semaine, en ouvrant des périodes, et à la nuit le reste du temps. Il n’y a pas de minimum, et la commission est de 15% sur le montant de la résa.
« Que des inconvénients »
Pour Jean-Guy Amat, directeur du Yelloh Village Sérignan Plage (***, Sérignan, Hérault), les intermédiaires du Net comme Booking.com « n’ont que des inconvénients. Nous avons aujourd’hui la chance d’avoir un mode de distribution historique qui fonctionne en direct, ce qui nous économise les 20 à 25% de commission que nous demandent les intermédiaires, agences de voyages et tour-opérateurs. L’arrivée d’Internet a permis d’étendre le système à la vente en ligne, d’aller en ce sens grâce à une société comme Ctoutvert qui avec Secureholiday a développé un modèle économique très peu coûteux pour les gestionnaires. Ça nous a permis de ne pas trop souffrir du déclin des agences de voyages et des TO, alors que la vente en ligne prend une part prépondérante de la distribution. »
Les campings, observe-t-il, peuvent se vendre par des sites de chaînes, par des portails comme CampingFrance.com [NDLR: qui appartient au même groupe que L'OT], et tous les campings, petits ou grands, ont accès à une distribution en fonction de la disponibilité. « Cette information, qui a fait la force de Booking, la profession l’utilise. Nous avons pu nous exonérer de ce qui demain siphonnerait notre marge comme c’est arrivé à l’hôtellerie, qui doit verser 15 à 20% aux intermédiaires.
il y a un risque de perdre notre indépendance et de voir baisser la valeur de notre fonds de commerce. On a tous intérêt à être vigilants et à freiner ces systèmes, Booking.com, TripAdvisor et autres. »
« Une force de frappe très importante »
Pour Étienne Page, directeur général de Thelis (Resa.net et Webcamp), « Booking a une force de frappe très importante, même si l’hôtellerie de plein air n’est pas son domaine. Ils ont réalisé une très forte progression dans ces campings espagnols – qui, ne l’oublions pas, sont assez différents des campings français, étant ouverts toute l’année. Ils sont arrivés dans plusieurs campings à représenter 30% de la commercialisation en basse saison. À ce niveau-là, la grande question ensuite est forcément: que se passerait-il pour ces campings si Booking leur demandait nettement plus de disponibilité en haute saison pour continuer à les vendre en basse saison? C’est un gros risque de toute manière de donner 30 ou 40% de son chiffre d’affaires, même en basse saison, à un seul acteur. » Dossier complet et témoignages dans l’ OTn°315 daté mai 2012

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SPAS ET BIEN ETRE : Nouveau hors-Série de l’ OT

otc — Fri, 04 May 2012 08:52:58 +0000

Au cœur de la vie des campings et de leurs gestionnaires depuis quarante ans, l’Officiel des terrains de camping suit et vit avec on ne peut plus de proximité l’évolution de vos établissements. Dernier trait tangible de la montée en gamme des campings français, après les parcs aquatiques, la tendance Bien-Etre. Le Spa, jusqu’alors réservé à des établissements spécialisés et à l’hôtellerie traditionnelle est en train d’intégrer le camping. Sous diverses formes, de l’équipement léger à la construction en dur, avec des degrés variés dans l’investissement et la façon de gérer ce nouveau service. Ce nouveau hors- série de L’OT fait le point sur cette nouvelle tendance, chiffres, statistiques et conseils à l’appui. Il inclut aussi toutes les nouveautés en matière de piscines et espaces aquatiques sans oublier une part importante consacrée aux jeux.

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Sat tools enquête pour vous

otc — Fri, 04 May 2012 08:04:48 +0000

Institut d’études marketing spécialisé dans les enquêtes de satisfaction, INIT a développé un nouvel outil à destination des campings. Le but étant de les aider à ajuster quasiment en temps réel leur offre et leurs prestations aux besoins des clients.
Pour résumer, « Sat Tools Camping » est une enquête de satisfaction « clé en main » et « à la carte » qui repose sur un questionnaire Internet envoyé aux clients à chaud, juste après leur retour, Init partant d’un questionnaire « spécifique camping» mais néanmoins adapté à chaque établissement en fonction de ses équipements et des services proposés. Une enquête clé en mains… et à la carte.
Comment ça marche ? Sat Tools Camping est une boite à outils qui repose sur trois principes : un questionnaire de satisfaction, un web reporting et une base de comparaison à la moyenne nationale. Le patron de camping souscrit un abonnement, soit sur l’ensemble de sa saison ou sur les deux mois qu’il considère comme les plus importants, juillet et août par exemple.
Dès lors, un questionnaire de satisfaction est envoyé à chacun des clients durant toute la durée de l’abonnement. Les résultats sont collectés, traités et mis en forme par Init. Le patron de camping peut alors les consulter en temps réel, au fur et à mesure de l’enquête, sur le net grâce à un lien qui lui sera propre. Ces résultats sont mis à jours tous les mois et peuvent l’être, en option, toutes les semaines. D’un coup d’œil, il peut alors constater ses points forts comme ses points faibles et intervenir rapidement pour corriger ces derniers, le cas échéant. Par ailleurs, le camping aura accès à un service lui permettant de se comparer aux résultats globalisés d’établissements de sa catégrorie, au niveau national.
Combien ça coute ? Pour bénéficier des services de Sat Tools Camping, le gestionnaire doit souscrire un abonnement mensuel (souscription en ligne) dont le prix de base est calculé d’après le nombre d’emplacements. Quatre catégories ont été définies en fonction du nombre d’emplacements : moins de 100, de 100 à 300, 300 à 500 et plus de 500. Les prix sont respectivement de 50, 80, 120 et 150 € HT par mois et par camping. Dans le cas d’une chaine, il est évident que ces tarifs peuvent être soumis à négociation.
Une fois souscrit l’abonnement de base, le gestionnaire peut agrémenter son contrat d’un certain nombre d’options. Par exemple, le questionnaire est par défaut, en français. En option (35 € par camping) et pour augmenter le taux de réponse de sa clientèle étrangère, il peut être décliné en cinq langues étrangères (anglais, hollandais, espagnol, allemand et italien). Pour les mêmes raisons de rendement en réponses, des options supplémentaires de relance peuvent être ajoutées au plan de base.
Plus original, pour motiver les clients à répondre, il est possible de coupler l’enquête de satisfaction avec une opération humanitaire en mettant en place un don à une association caritative selon le principe que chaque réponse donne lieu à une certaine somme versée. C’est une option facturée 15 €/camping.
D’autres options existent pour l’exploitation optimale des résultats de l’enquête. Ainsi, par défaut, les résultats de l’enquête sont actualisés tous les mois. Pour une gestion plus fine, il peut être utile à certaines périodes (haute saison en particulier) de les actualiser à la semaine. Il en coute alors 50€/mois et par camping.
En résumé, vous êtes le patron d’un camping de taille moyenne (150 à 200 emplacements). Vous souscrivez un abonnement en l’agrémentant de quelques options comme le questionnaire en deux langues en plus du français, plus l’envoi d’un mail de relance et la mise à jour hebdomadaire des résultats, il vous en coutera : 225 €/mois. A vous de décider de la durée de votre abonnement.
Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à vous connecter sur www.camping-satisfaction.fr

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Cybele Vacances, nouveau groupe de l’HPA

otc — Fri, 04 May 2012 07:54:58 +0000

Encore très discret dans l’univers de l’hôtellerie de plein air, le groupe de campings Cybele Vacances qui appartient à la société Rideau (véranda, mobile-homes Ridorev) vient d’acquérir son cinquième établissement : le camping La Presqu’île (quatre étoiles, 163 emplacements) situé à Port-Barcarès (Pyrénées-Orientales). Un terrain qui est adhérent de la chaîne Airotel. « Avec cette nouvelle acquisition, nous confirmons notre implantation sur la côte méditerranéenne », explique François Arnould responsable de la branche Plein air au sein du groupe Rideau.
C’est en 2005 que le groupe vendéen Rideau a repris son premier camping, l’Océan ***, 367 emplacements à Brem-sur-Mer (Vendée). Un terrain qui fusionne cette année avec un autre camping repris en 2010 par Rideau : Le Littoral. « Nous avions deux campings côte-à-côte. Nous les avons regroupés sous un seul nom : Le camping l’Océan qui est passé à 565 emplacements sur 12,4 ha.
Entre temps, la branche camping du groupe a créé sa marque Cybele vacances tout en reprenant le camping de Bel Air (286 emplacements) et une résidence de vacances (Saint-Jean d’Orbestier), tous les deux situés à Château-d’Olonne (Vendée). Parallèlement, Cybele a également racheté le camping des Albères *** à Laroque des Albères dans les Pyrénées-Orientales, à 8 km d’Argelès-sur-Mer.
« Nous avons la volonté de nous développer, de préférence en Languedoc-Roussillon, le plus près possible de la Méditerranée. Nous recherchons des établissements de 300 emplacements minimum, mais par obligatoirement très équipés pour les façonner à notre goût », précise François Arnould. « Notre objectif pour Cybele Vacances : atteindre les dix millions d’euros de chiffres d’affaires. Mais nous ne nous fixons pas un nombre de campings à reprendre chaque année.» La chaîne s’adresse en particulier aux familles qui recherchent des équipements (piscine avec toboggan, bassin couvert) et des animations y compris hors-saison. « Maintenant que nous avons une offre plus étoffée, nous allons travailler davantage sur le marque Cybele Vacances », ajoute François Arnould.
Aujourd’hui le groupe vendéen Rideau (plus de 550 salariés) enregistre environ 90 millions d’euros de chiffre d’affaires avec son activité véranda (deux tiers du CA), les abris de piscine, la réalisation de mobile-homes (Ridorev) et sa branche plein air Cybele Vacances.

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Nouveau guide juridique sur le mobil-home

otc — Fri, 04 May 2012 07:15:01 +0000

Rédigé par Sarah Lynch, cet ouvrage se propose de répondre à toutes les questions qui peuvent se poser dès lors qu’on s’intéresse à ce type de résidence pour ses vacances. Comment acheter, via quel réseau de vente, où installer son mobile-home, comment choisir son camping, comment décrypter un contrat de location, comment envisager la sous-location… ? sont autant de thèmes abordés dans ces pages, rédigées par Sarah Lynch.
Une auteure particulièrement en phase avec ce marché, puisqu’elle est directrice juridique du groupe Promeo Village Center, acteur majeur aujourd’hui dans l’exploitation de campings et ce faisant dans la vente et la location de mobile-homes.
Prix du guide : 22 euros + 4 euros de frais de port. Pour commander : puitsfleuri@wanadoo.fr ou tel : 01.64.23.61.46

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Business, la tendance du mois « = »

otc — Fri, 04 May 2012 07:09:24 +0000

Les réservations sur internet qui étaient en baisse de 5% à fin février reviennent au niveau de 2011 à fin mars 2012. Le chiffre d’affaires enregistré à cette même date est en hausse 1,35%. Ces nouvelles données attestent que la tendance n’était qu’un retard et non une baisse. Rappel utile : les chiffres de 2011 traduisaient une grosse avance par rapport à 2010. (Source Baromètre Thelis, pour l’ OT)

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LOV ‘Nid, tender ….

otc — Fri, 04 May 2012 07:01:35 +0000

Au Moulin de la Jarousse en Dordogne, dans un arbre perché, le Lov’Nid vient de se poser. Dans cette bulle pour amoureux accessible par des filets, juste un matelas rond de 2.15 m de diamètre sous un plafond vitré panoramique . Habillé d’écailles de bois, le Lov Nid, réalisé par la société Nid Perché est proposé en trois exemplaires sur le terrain d’Olivier Loux, un spécialiste de l’héberbement insolite.

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Nouvelle jeunesse pour Sites et Paysages

otc — Fri, 30 Mar 2012 14:10:23 +0000

2012 la chaîne s’affaire à organiser ses trente ans et l’ambiance est à la bonne humeur. « Le vent tourne. On peut parler du grand retour de Sites et Paysages », se réjouit l’un de ses membres. Et l’arrivée de Véronique Decamps l’an passé en qualité d’animatrice du réseau n’y est évidemment pas pour rien. Nouveau site Web, relations presse, signatures de partenariats avec divers organismes, élaboration d’un nouvel hébergement locatif commun, accentuation de l’identité de la chaîne dans son esprit « nature »… Les dossiers ne sont pas restés longtemps dans ses cartons. Mieux, seize campings ont décidé de rejoindre la chaîne pour 2012, ce qui porte à cinquante-huit le nombre d’adhérents. Difficile de ne pas y déceler une nouvelle dynamique, d’autant que trente-neuf demandes d’adhésions pour 2013 seraient déjà à l’étude. « Nous allons procéder à une vraie sélection », confesse la direction de la chaîne.
Dans le cadre de l’assemblée générale de printemps, qui s’est tenue au siège de la FNHPA à Paris le 13 mars, Sites et Paysages de France a fait le point sur toutes les actions en cours pour la saison 2012. A commencer par la présentation du nouveau site Web de la chaîne mis en ligne récemment et qui abrite une partie extranet pour les seuls membres. Un site qui présente chaque camping avec, entre autres, les notes de Zoover. « Nous avons fait appel à un Community Manager qui s’occupe parallèlement du Web 2.0 (Facebook, Flickr…) et du nouveau blog de la chaîne », ajoute Véronique Decamps

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Le groupe Récréa lance la chaîne OnlyCamp

otc — Fri, 30 Mar 2012 14:01:57 +0000

Spécialiste de la gestion en DSP de centres de loisirs (en particulier des centres aquatiques), le groupe Espace Récréa, présidé par Gilles Sergent, vient de créer sa propre chaîne de campings : OnlyCamp by Récréa. « Depuis 2002, nous gérons des campings en DSP. Forts de sept terrains et sans doute dix pour la saison 2012, nous avons décidé de créer notre groupe de campings intégrés avec une identité commune», explique Sébastien Lafont, directeur du département plein air au sein d’Espace Récréa. Assumant l’idée de camping plutôt que d’hôtellerie de plein air, OnlyCamp regroupe des établissements allant de 50 à 160 emplacements, classés entre deux et trois étoiles, exclusivement aménagés dans la vallée de la Loire. « Nos valeurs : le camping traditionnel et authentique connectés au territoire. Chez nous, les campeurs ne sont pas des numéros et nos locatifs sont uniquement des hébergements toilés sans sanitaires. Il n’y a pas de mobile-homes dans nos établissements », ajoute Sébastien Lafont. L’objectif : proposer à terme une offre packagée permettant aux campeurs de longer la Loire par voie navigable ou à vélo en séjournant dans les campings OnlyCamp.
- Contact : www.onlycamp.com ou 02.31.73.20.10.

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